原标题：消费曝光台丨充电头被指自燃损坏手机，充电除使平台：不排除使用不当

实习生 徐雨婷 澎湃新闻记者 吕新文

近日，头被天津的指自崔先生向澎湃质量报告投诉平台（https：//tousu.thepaper.cn）反映，他一年前在电商平台购买了一个苹果手机快充头，燃损4月13日使用时突然冒火星自燃，坏手使手机和插在同一插线板上的机拼电脑的主板烧坏，目前都处于黑屏状态。多多当他为此联系了电商平台客服，不排要求对方提供商家的充电除使相关资质，并提出希望获得1万元赔偿。头被平台反馈称，指自该商家拥有合规的燃损营业执照，同意按充电头购买金额退款，坏手但拒绝赔偿设备损失。机拼崔先生表示不能接受。多多当

4月18日，涉事电商平台相关工作人员在对此事件进行核实后向澎湃新闻表示，由于崔先生证据不充分，不排除使用不当的情况，可以为该消费者处理退款和代金券补偿，但消费者不接受，其索赔诉求无法满足。

快充头存在一定的黑色印记。 本文图片均由受访者提供

消费者投诉：

崔先生介绍，他2021年初在拼多多一家名为“锐瓷旗舰店”的店铺，购买了一个苹果手机快充头，今年4月13日使用时，该快冲头突然冒火星，并伴随电流声。由于电脑插在同一个插板上，手机和电脑主板均被烧坏。

崔先生购买苹果快充头的付款记录。

崔先生说，家里其他的插座都没有问题，只有使用了快充头的这一个插板冒出了火花。他将手机和电脑送修后被告知，已经难以修复，“彻底报废了”。

崔先生提供的图片显示，一个快充头上有火燃烧后的黑迹。

崔先生怀疑商家的快充头存在安全隐患，希望平台方能够提供该商家的正规的许可证件，并希望就其损失得到1万元赔偿。随后，平台向崔先生反馈称，平台商家产品有保障，绝不会允许上架三无产品，可以将崔先生购买快充头的费用退还。崔先生表示自己并未见到相关凭证，对产品的质量问题仍然存疑。

崔先生电脑主板烧出糊印。

企业回应：

4月18日，澎湃新闻就此事联系了拼多多，相关工作人员在了解相关情况后表示，将安排客服再次联系崔先生核实情况。

4月20日，拼多多公关回应称，商家资质并没有问题，平台也按时定期检查。崔先生在产品售出一年后反馈有质量问题，但除了一张充电头的照片，并无其他凭证。在沟通了解后，消费者在同一插板上同时为手机和电脑充电，不排除使用操作过程不当导致自燃的可能，考虑到消费体验，拼多多提出可以为该消费者处理退款和代金券补偿，但消费者不接受，其索赔诉求无法满足。

目前，双方尚未达成一致。

• ·市场迎来利好！国常会重提“降准” 释放怎样的信号
• ·货币政策发力稳经济 全力以赴纾困市场主体——访中国人民银行副行长陈雨露
• ·蚌埠：一季度经济稳中有进，部分行业和市场主体困难明显增加
• ·剧烈爆炸冲击古巴哈瓦那地标性酒店 致22人死亡
• ·SpaceX将为皇家加勒比邮轮提供卫星互联网服务
• ·五一前后4家公司董事长离职，14家董监高离职属“个人原因”
• ·欧盟对俄新一轮制裁决议或将达成！OPEC+最新表态！国际油价或将…
• ·总价42.5亿镑！切尔西宣布新老板，伯利财团收购切尔西
• ·美联储戴利：如果通胀没有降温 美联储可以加息至5%以上
• ·官宣辞职儿子接任！元宇宙概念股董事长强制员工五一加班登上热搜 ，股价高位回调近六成
• ·20岁“刘畊宏女孩”跳操后剧烈腹痛，差点卵巢不保
• ·24家平台和企业被行政处罚！上海警方加强配送寄递业务源头管控
• ·微软向索尼提供10年协议以保证《使命召唤》会留在PlayStation上
• ·公安部：加快推进户籍制度改革
• ·上海战疫一图读懂｜聚焦中高考延期、高校学生毕业和就业问题
• ·中央纪委国家监委：深刻完整全面认识党中央确定的疫情防控方针政策