疑买到改装机起诉网店发现店铺关闭，淘宝：赔偿500元消费券

近日，疑买元消来自山东潍坊的到改店铺孟先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他2021年9月在淘宝网购了两部苹果手机，装机收到商品后，起诉他又为手机购买了验机服务，网店验机结果显示手机为翻新机、发现费券扩容机和改装机。关闭但涉事网店不认可第三方验机结果，淘宝孟先生随对该网店提起诉讼，赔偿但均因被告方无人接收传票而被迫撤诉。疑买元消

在诉讼过程中，到改店铺孟先生发现涉事网店已经关闭。装机

对此，起诉澎湃新闻致电淘宝消费者热线，网店工作人员表示，发现费券可向消费者赔偿500元消费券作为最终解决方案。

消费者投诉：

据孟先生介绍，2021年9月16日，他在淘宝一家名为“新力电信”的店铺花费6400元购买了两台苹果手机，两台手机的型号均为“iPhone XS Max（6.5寸）国行； 256G”。付款前，商家向孟先生承诺手机为“全新未激活”且“不是翻新机”。收到手机后，孟先生又在淘宝相关店铺花费11.6元购买了苹果手机验机服务，对手机情况进行了检测。

孟先生提供的检测结果显示，两台手机均曾于2018年9月被激活，手机由原本的64G被扩容为256G，由美版改为国行，单卡改为双卡。最终鉴定结果为两部手机均为扩容机、改装机和翻新机。

孟先生说，当他向商家出示鉴定结果、质疑手机并非“全新未激活”时，商家回应称不认可第三方验机结果，并表示：“官网数据没有同步，苹果官网数据架空，过阵子就同步了，再查询。”孟先生向淘宝投诉了相关情况后，工作人员回复称将配合消费者维权。

随后，孟先生先后于2021年10月和2022年3月两次对商家提起诉讼，但均因被告方无人接收传票而被迫撤诉。

5月28日，孟先生再次向淘宝投诉了相关情况。6月2日，淘宝工作人员致电孟先生称，该目前该店铺已关闭，可向孟先生赔付500元消费券作为赔偿。孟先生不认可该解决方案，认为他的损失没有得到赔偿。

处理结果：

6月30日，澎湃新闻就此事致电淘宝消费者热线，工作人员回复称已记录下相关情况，将先行了解交易情况，并尽快给出回复。

7月1日，淘宝工作人员回复澎湃新闻称，投诉专员已将赔付500元的解决方案告知孟先生，目前没有更好的方案可以提供给消费者。

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