7月黑猫投诉生鲜O2O领域红黑榜——盒马X会员退卡难，会员权益难保障

黑猫投诉发布7月份企业投诉处理红黑榜单，月黑域红员退数据均来源于黑猫投诉平台，猫投反映了企业在黑猫投诉平台的诉生投诉处理解决情况。

截至2022年7月底，黑榜盒马黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超990万件，卡难7月有效投诉超48万件。权益

为了更加精准、难保及时的月黑域红员退展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，猫投还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，诉生为消费者提供更有价值的黑榜盒马消费参考。

关键词：盒马X会员退卡难，卡难会员权益难保障

大量消费者反馈办理了盒马X会员后体验不佳，权益而大家遇到的难保问题也是五花八门：门店连续多日运力不足无法配送、续卡福利无法领取、月黑域红员退开卡赠品为多日前包装上架的变质荔枝等，但盒马客服都未给出令消费者满意的实际方案，会员权益难以保障。同时也有消费者反馈，自己办卡后发现自己居住的地方并不在X会员店的配送范围内，或者由于居住地变更无法继续享受会员权益，但当提出退款申请后，盒马客服仅机械回复会员卡一经售出概不退款。截至7月底盒马在黑猫平台累计投诉量达4034单，无一回复。

黑猫投诉7月行业榜单

共享服务

黑榜：速绿充电、ofo小黄车、丁电、筋斗云出行、江西美电智能科技有限公司、云充吧、优享乐宝、悟空侠、南瓜侠、小鱼出行

红榜：小电科技、骉马充电宝、电满满、吉猫速充、特跃科技、天蛙科技、乐米、青桔单车、众燊充电宝、戌恒科技

购物平台

黑榜：淘宝、闲鱼、天猫、天猫超市、天天特卖、淘特、拍小租、nice、淘菜菜、KMStation

红榜：转转、全球购骑士特权、GOAT、苏宁易购、兴盛优选、缤纷礼、红布林、神奇特权、叮咚买菜、萌推商城

旅游出行住宿

黑榜：飞猪、四川航空、123微旅行、浙江长龙航空、成都航空、中国国际航空、奥凯航空、如程网、西部航空、首都航空

红榜：智行火车票、携程旅行、去哪儿网、悦程出行、同程旅行、出行唯选、高铁管家、全球畅行联盟、龙行管家、悦乐程

娱乐生活

黑榜：优酷、QQ、大麦网、秀动、喜拆拆、腾讯公司、万能遥控器app、穿越火线、峰峻文化、铁塔换电

红榜：巨量引擎、驾考宝典、众源教育、爱奇艺、智颀教育、指北生活、高德地图、艺扬在线、全民枪神边境王者、店宝宝

教育培训

黑榜：VIP陪练、学慧网、中博教育、掌门1对1、中大互联、哈尔滨起陆教育咨询服务有限公司、虎硕教育、远程教育科技（山东）有限公司、山东儒道二十天教育、七田真

红榜：、聚学教育、武汉聚力成师、中消创安、中企安培、中职通教育、启牛学堂、磨金石教育、涵品教育、北京神州国开教育

金融支付

黑榜：杉德支付、环迅支付、福建魔方电子科技有限公司、微信支付、、钱宝科技、华智融科技、腾付通、展业分期、

红榜：分期易、畅行花、洋钱罐、信用飞、联动优势、鑫享通、桔多多商城、省呗、橡树黑卡、分期乐

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

投诉时请认准黑猫投诉官方网站、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。

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